Toute demande de remboursement doit être effectuée par écrit via le formulaire de contact du site sur la page « Nous contacter » ou par adresse e-mail herbesyinyang@dietetiquetuina.fr
Annulation avant expédition
Toute commande annulée avant son expédition pourra être remboursée.
Commande déjà expédiée
Si la commande a déjà été expédiée, l’annulation n’est plus possible. Le client devra attendre la réception du colis et appliquer son droit de rétractation décrit ci-dessous. Les frais de port initiaux resteront à la charge du client.
Délais de rétractation
Conformément à la législation applicable aux ventes à distance, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour demander un retour et un remboursement.
Pour des raisons de sécurité sanitaire et d’hygiène, les produits retournés doivent être strictement :
- neufs
- non utilisés
- non ouverts
- non modifiés
- et retournés dans leur emballage d’origine intact.
Tout produit incomplet, ouvert, détérioré ou impropre à la revente ne pourra faire l’objet d’aucun remboursement.
Procédure de retour
L’acheteur doit impérativement nous avertir du retour avant tout renvoi en nous contactant via la page « Nous contacter » ou à l’adresse e-mail : herbesyinyang@dietetiquetuina.fr, en spécifiant son nom, le numéro de commande et le nom du produit.
Les produits doivent être retournés à l’adresse suivante : 54-62 Lockhart Road, Room 02, 9th Floor, Po Hui Building, Wan Chai, Hong Kong.
Les frais de retour restent à la charge exclusive du client.
Produits endommagés ou erreur de commande
Si un produit arrive endommagé ou si une erreur de préparation de commande est constatée, le client doit contacter le Site dans un délai de 3 jours suivant la livraison en joignant des photographies du colis et des produits concernés. Après vérification, un remplacement ou un remboursement sera proposé.
Délai de remboursement
Après réception et vérification du bon état des produits retournés dans nos locaux, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 5 jours ouvrés. Les frais de livraison standards initiaux seront remboursés conformément à la réglementation applicable, sauf en cas de frais supplémentaires choisis expressément par le client.